河南诸葛服务方式
1.电子支持:主要是通过乙方相关网站发布信息或邮件电子联线等为客户提供相关产品应用知识服务
2.热线支持:乙方设定服务热线电话,甲方可通过拨打乙方服务热线获取相关的服务
3.在线支持:乙方通过邮件、QQ群、留言等网络在线方式发送相关信息,进行相应咨询回复、交流等服务
4.远程服务:乙方通过互联网QQ远程协助或远程登录等远程连接方式在甲方配合下进行相应服务工作
5.上门服务:乙方直接派相应服务顾问到甲方办公场所进行相应服务工作
6.送修服务:由甲方将相关数据文件发送给乙方或甲方携带相关软件设备到乙方办公地点按受顾问服务
7.加急服务:指正常工作日内的超出公司响应承诺及非正常工作时间时要求的急需处理的服务
河南诸葛服务响应承诺
电子支持:7*24小时(备注1)
热线服务:6*8工作小时
在线支持:6*8工作小时(备注1)
远程服务:6*8工作小时,2工作小时内响应
上门服务:5*8工作小时,4工作小时内响应;常规服务地点(备注2)12工作小时内到达
送修服务:6*8工作小时,邮件16工作小时内回复
数据提单处理:6*8工作小时,收到账套数据16工作小时内提单,每天追踪处理结果并回复客户
加急服务:提供工作日内、假期加急热线服务
服务投诉:4工作小时处理回复结果
服务顾问分配:随机派单,不固定人员服务,助理或销售代表负责服务关怀
备注 1:7×24小时,含义是每周7天,每天24小时服务均响应的意思,6×8工作小时含义是每周6天周一到周六,每天正常上班的8小时服务均响应的意思。但如遇到国家规定节日假期时假期则不算在承诺范围内。
备注 2:常规服务地点:是指距离乙方办公所在位置单程20公里以内的服务地点。非常规服务地点:是指距离乙方办公所在位置单程超过20公里的服务地点。对于非常规服务地点的服务,乙方将根据实际交通状况等条件与甲方协商确定响应时间。